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Der Bereich ist Ihrer Zufriedenheit gewidmet, ganz gleich, welche Frage Sie haben.
In 86 % der Fälle ist Ihre Antwort hier
Allgemeine FAQ
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Erwartungen an die Lieferung Ihrer Bestellung haben.
Für mehr Transparenz werden die Lieferzeiten auf unserer Website deutlich erläutert. Im Allgemeinen Lieferung wird zwischen 5 und 16 Werktagen dauern mit dem vorrangigen Ziel, Sie innerhalb von 9 Werktagen nach Versand Ihrer Bestellung (24 Stunden) zu beliefern.
Bitte wenden Sie sich in dieser Angelegenheit nicht zu sehr an unseren Kundendienst, da wir nach dem Versand keinen Einfluss mehr auf den Fortschritt haben.
Es gibt zwei Szenarien:
- Entweder Sie haben Ihre informiert Telefonnummer Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ist es daher normal, dass Sie keine E-Mail erhalten, wenn uns diese nicht vorliegt.
- Entweder Sie haben Ihre informiert E-mail Wenn Sie in diesem Fall bestellen: Wir bestätigen, dass Sie es erhalten haben. Wir bitten Sie, in jeder Kategorie Ihres Postfachs sorgfältig nachzuschauen, da es möglich ist, dass unsere Bestätigungs-E-Mail in Ihrem landet Spamnachrichten, Werbeaktionen oder Netzwerke, und dies geschieht in 99 % der Fälle, wenn wir diese Frage erhalten.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wenn dies der Fall ist (24 bis 72 Stunden nach Ihrer Bestellung)
Wir bestätigen, dass Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten, genau wie die Bestellbestätigungs-E-Mail. Wir bitten Sie, in jeder Kategorie Ihres Postfachs sorgfältig nachzuschauen, da es möglich ist, dass unsere Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Posteingang landet Spamnachrichten, Werbeaktionen oder Netzwerke, und dies geschieht in 99 % der Fälle, wenn wir diese Frage erhalten.
Die Wahl der richtigen Größe ist entscheidend! Schauen Sie einfach bei uns vorbei Größentabelle Auf unseren Produktseiten finden Sie detaillierte Informationen und können sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Wahl treffen.
Durch die Individualisierung Ihres Trikots können Sie maximal eine persönliche Note verleihen 20-Zeichen. Drücken Sie Ihren einzigartigen Stil aus, indem Sie die Wörter oder Zahlen auswählen, die Ihnen am meisten bedeuten.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir aus offensichtlichen Gründen des Volumens keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer fehlerhaft ist, beachten Sie bitte, dass derzeit bei etwa 5 % der Sendungsverfolgungsnummern Probleme auftreten.
Dies hat jedoch keinerlei Einfluss auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung. In Wirklichkeit bedeutet dies normalerweise, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Sendungsverfolgung Ihres Pakets erst aktualisiert wird, wenn es in Frankreich angekommen ist. Dies ist eine normale Situation und sollte kein Grund zur Sorge sein.
Vor Ablauf von 45 Tagen wird aufgrund möglicher Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kein Rückerstattungsverfahren eingeleitet. Nach Ablauf dieser Frist wird innerhalb der folgenden 3 Tage eine eingehende Untersuchung eingeleitet. Im Falle einer positiven Antwort erfolgt die Rückerstattung sofort und dauert zwischen 2 und 5 Tagen. Wenn die Antwort negativ ist, muss es sich um einen Fehler Ihrerseits, eine falsche Adresse, eine Lüge nach Überprüfung der Sendungsverfolgung oder einen Betrug handeln. Danke für Ihr Verständnis.
Immer noch nicht gefunden? Hier finden Sie weitere Details
Spezifische Fragen
Selbstverständlich nutzen wir Stripe, Ihre Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Um die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu gewährleisten, verwenden wir die AES-256-Verschlüsselung. Sie können Ihre Einkäufe in absoluter Sicherheit tätigen.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Verzögerungen bei Ihrer Bestellung. Wir sind uns bewusst, dass sich der internationale Versand aufgrund von Zollformalitäten manchmal verzögern kann. (keine zusätzlichen Kosten)
Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, bitten wir Sie, die Sendungsverfolgungsnummer zu verwenden, die Ihnen bei der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt wurde. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket lokalisieren und seinen aktuellen Status überprüfen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu verfolgen oder zusätzliche Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@footdealer.co.
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und beantwortet alle Ihre Fragen.
Wir nutzen Colissimo als Spediteur für unsere Lieferungen. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung Ihres Pakets nur dann aktualisiert wird, wenn es sich auf französischem Boden befindet. Keine Panik, es ist normal. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Geben Sie während des Zahlungsvorgangs auf unserer Website einfach den eindeutigen Geschenkkartencode in das entsprechende Feld „Code und Geschenkkarte“ ein, um den Rabatt automatisch auf Ihre Bestellung anzuwenden.
Nein, bei der Ankunft wird niemals eine Steuer erhoben. Alles wird von uns im Vorfeld geregelt.
Unsere Produkte werden je nach Artikel Ihrer Bestellung einzeln versendet. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei separaten Lagern umfasst, erhalten Sie zwei separate Sendungen mit jeweils eigener Sendungsverfolgungsnummer. Daher ist es wahrscheinlich, dass der Rest Ihrer Bestellung in Kürze bei Ihnen eintrifft.
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, ist dies zwar äußerst selten, wir setzen uns jedoch dafür ein, diese Probleme umgehend zu beheben. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:
- Machen Sie ein klares Foto des beschädigten Artikels.
- Senden Sie uns dieses Foto an die E-Mail-Adresse: info@foot-star.com
- Unsere Teams werden Ihren Fall prüfen und die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung zuzusenden.
Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Sie können uns über unser Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail unter kontaktieren info@foot-star.com. Unser Kundenservice-Team ist für Sie da, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen individuelle Unterstützung zu bieten.
Für jeden Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie durch die notwendigen Schritte zu führen. Hier sind die Bedingungen, die eingehalten werden müssen:
Frist für die Rückerstattung : Sie haben bis zu 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Es ist wichtig, dass Sie uns innerhalb dieser Frist informieren, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.
Produktbedingungen : Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss Ihr Produkt:
- Nicht zum Ausverkauf gekauft.
- Die Rückgabe erfolgt im Originalzustand, mit unveränderten Etiketten und Verpackungen.
Wir laden Sie ein, unsere Rückerstattungsrichtlinien auf unserer Website zu konsultieren, um weitere Informationen zu den Verfahren und Bedingungen zu erhalten.