Política de entrega

En Distribuidor de fútbolNos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio de entrega fiable, transparente y seguro. Esta política detalla los procedimientos de procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de las 17:00 horas, los fines de semana o los días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío del pedido.

Entrega en Francia

La entrega suele realizarse en un plazo de 7 a 21 días laborables, de lunes a viernes.

Entrega internacional

Para envíos a Bélgica, Alemania, Italia, España, Suiza y el Reino Unido, el plazo de entrega estimado es también de 7 a 21 días laborables, de lunes a viernes.

Estos plazos de entrega son meramente orientativos. Pueden variar en función del destino, los trámites aduaneros, la actividad de la empresa de transporte y las condiciones generales de envío.

3. Costo de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 99 €.

Para pedidos inferiores a 99 €, los gastos de envío aplicables se indicarán en el momento del pago, antes de la confirmación final del pedido.

4. Fecha límite para realizar el pedido

Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas comienzan a procesarse el mismo día.

Los pedidos recibidos después de esta hora se procesarán a partir del siguiente día hábil.

5. Países atendidos

Actualmente, Foot Dealer realiza envíos a los siguientes países:

Francia
Bélgica
Alemania
Italia
España
Suiza
Reino Unido

Todavía no ofrecemos envíos a países o territorios que no estén incluidos en esta lista.

6. Seguimiento de entregas

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace o un número de seguimiento.

Una vez que el transportista recoge el paquete, la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

El seguimiento del pedido permanece disponible hasta su entrega.

7. Transportistas utilizados

Trabajamos con diversas empresas de transporte para garantizar que los pedidos se entreguen en las mejores condiciones posibles.

La empresa de transporte se selecciona en función del destino, las características del pedido y el servicio de entrega disponible.

Sin embargo, Foot Dealer no puede garantizar la participación de un transportista específico para un pedido determinado.

8. Derechos de aduana, impuestos y cargos de importación

Para algunos envíos internacionales, las autoridades del país de destino pueden exigir el pago de aranceles aduaneros, impuestos locales o tasas de importación.

Estos posibles costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío que aparecen en nuestra página web. Son responsabilidad del cliente.

Le recomendamos que consulte con los servicios de aduanas de su país antes de realizar un pedido para informarse sobre las tasas aplicables.

9. Retrasos en la entrega y fuerza mayor

A pesar de las precauciones tomadas para cumplir con los plazos anunciados, ciertas circunstancias ajenas a nuestro control pueden retrasar la entrega de un pedido.

Estos retrasos pueden deberse, entre otras cosas, a:

• controles o trámites aduaneros;

• condiciones meteorológicas adversas;

• huelgas o interrupciones en las redes de transporte;

• períodos de alta actividad;

• celebraciones de fin de año o campañas promocionales;

• cualquier otro evento excepcional que afecte a los transportistas.

En este tipo de situaciones, nuestro equipo permanece a su disposición para ayudarle y solicitar información adicional a la compañía aseguradora.

10. Dirección incorrecta o paquete no entregable.

El cliente debe comprobar cuidadosamente la exactitud e integridad de su dirección de entrega antes de confirmar su pedido.

Foot Dealer no se hace responsable de ningún retraso, error en la entrega o devolución al remitente causado por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.

Cuando un paquete nos es devuelto por este motivo, nos ponemos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. En ese caso, podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.

11. Paquete dañado o abierto, o contenido faltante.

Si su paquete llega dañado, parece haber sido abierto o si su contenido está incompleto, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

Le pedimos que:

• Conserve el embalaje original;

• Conserve los productos recibidos en su estado original;

• Toma fotografías del paquete, la etiqueta de envío y los artículos en cuestión;

• Por favor, facilítenos su número de pedido y una descripción precisa del problema.

Tras verificar la información proporcionada, se podrá iniciar una investigación con la compañía transportista. En ese caso, se ofrecerá una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso, según las circunstancias.

12. Envío de un pedido en varios paquetes.

Dependiendo de la disponibilidad del producto y de las limitaciones logísticas, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes.

Los paquetes pueden entregarse en fechas diferentes. Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento o un enlace independiente para cada envío.

Recibir el primer paquete no significa necesariamente que el pedido completo ya haya sido entregado.

13. Problema con el seguimiento de pedidos

Si el seguimiento no se actualiza o presenta alguna anomalía, recomendamos esperar hasta 24 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío.

Si transcurrido este plazo no aparece ninguna actualización, puede ponerse en contacto con nuestro equipo indicando su número de pedido.

Posteriormente, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para obtener información más precisa sobre la entrega de su paquete.

14. Entregas durante los períodos de mayor demanda.

Durante los períodos de rebajas, vacaciones, lanzamientos de productos u operaciones promocionales, los tiempos de preparación y entrega pueden ser ligeramente más largos.

Le recomendamos realizar su pedido con suficiente antelación si desea recibir los productos antes de una fecha determinada.

15. Información de la empresa

Nombre comercial: Foot Dealer

Dirección:
4 rue Jean Jaurès
74100 Ville-la-Grand
Francia

E-mail: contacto-pro@footdealer.co

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, excepto festivos.