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F.A.Q Générale
Nous comprenons que vous puissiez avoir des attentes concernant la livraison de votre commande.
Pour plus de transparence, les délais de livraison sont clairement explicités sur l’ensemble de notre site. En général, la livraison prendra entre 5 et 16 jours ouvrés avec comme objectif premier de vous livrer en 9 jours ouvrés une fois que votre commande est expédiée (24h).
Nous vous prions de ne pas solliciter excessivement notre service clientèle à ce sujet, car une fois expédiée, nous n’avons plus d’impact sur son cheminement.
Il y a deux cas de figures :
- Soit vous avez renseigné votre numero de téléphone lors de votre commande, il est donc normal que vous n’ayez pas reçu de mail si nous ne l’avons pas.
- Soit vous avez renseigné votre mail lors de votre commande dans ce cas ci : nous vous confirmons que vous l’avez bien reçu, nous vous prions de bien regarder dans chaque categories de votre boite mail car il se peut que notre mail de confirmation finissent dans vos mails Indésirable, Promotions ou Réseaux, et se qui arrive dans 99% des cas lorsque nous recevons cette question.
Une fois votre commande traité si c’est le cas (24 à 72h après votre commande)
Nous vous confirmons que vous recevrez bien le mail de confirmation d’expedition, tout comme le mail de confirmation de commande nous vous prions de bien regarder dans chaque categories de votre boite mail car il se peut que notre mail de confirmation finissent dans vos mails Indésirable, Promotions ou Réseaux, et se qui arrive dans 99% des cas lorsque nous recevons cette question.
Choisir la bonne taille est essentiel ! Consultez simplement notre guide des tailles sur nos page produits pour trouver des informations détaillées et vous assurer de faire le meilleur choix possible.
La personnalisation de votre maillot vous permet d’ajouter une touche personnelle avec un maximum de 20 caractères. Exprimez votre style unique en choisissant les mots ou les chiffres qui comptent le plus pour vous.
Je regrète de vous annoncer que nous ne puissions pas apporter de modifications une fois la commande passée pour des raisons évidentes de volume.
Si votre numéro de suivi de commande est défaillant, sachez qu’actuellement environ 5% des suivis rencontrent des problèmes.
Cependant, cela n’affecte en aucun cas le délai de livraison de votre commande. En réalité, cela indique généralement que votre commande a déjà été expédiée.
Nous tenons à vous informer que le suivi de votre colis ne sera mis à jour que lorsqu’il sera arrivé en France. C’est une situation normale et ne devrait pas être source d’inquiétude.
Avant 45 jours, aucune procédure de remboursement n’est initiée en raison de possibles retards indépendants de notre volonté. Passé ce délai, une enquête approfondie est ouverte dans les 3 jours suivants. En cas de réponse positive, le remboursement est émis immédiatement et prend entre 2 et 5 jours. Si la réponse est negative, c’est qu’il s’agit obligatoirement d’une erreur de votre part, mauvaise adresse, mensonge après verification du suivie, fraude. Merci de votre comprehension.
Toujours pas trouvé ? Voila plus de détails
Questions spécifiques
Nous utilisons naturellement Stripe, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons le cryptage AES-256, pour assurer la confidentialité de vos informations. Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité.
Nous sommes désolés pour tout retard potentiel de votre commande. Nous reconnaissons que l’expédition internationale peut parfois être retardée à cause des formalités douanières. (sans frais additionnels)
Pour consulter l’état de votre commande, nous vous invitons à utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail lors de la confirmation d’expédition. Ce numéro vous permet de localiser votre colis et d’en vérifier le statut actuel.
Si vous éprouvez des difficultés à suivre votre commande ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse email contact@footdealer.co.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos questions.
Nous utilisons Colissimo comme transporteur pour nos livraisons. Il est important de noter que le suivi de votre colis ne sera mis à jour que lorsqu’il sera sur le sol français. Pas de panique, c’est normal. Nous vous remercions de votre compréhension et sommes là pour toute question supplémentaire.
Lors du processus de paiement sur notre site, saisissez simplement le code unique de la carte cadeau dans le champ dédié « Code et Carte Cadeau » pour appliquer automatiquement la réduction à votre commande.
Non, aucune taxe ne vous sera jamais demandé à l’arrivé. Tout est réglé par nos soins en amont.
Nos produits sont envoyés individuellement en fonction des articles de votre commande. Si votre commande inclut des articles provenant de deux entrepôts distincts, vous recevrez deux envois séparés, chacun avec son propre numéro de suivi. Il est donc probable que le reste de votre commande vous parvienne sous peu.
Si vous recevez un article endommagé, bien que cela soit extrêmement rare sommes pleinement engagés à remédier à ces situations rapidement. Voici la marche à suivre :
- Prenez une photo claire de l’article endommagé.
- Envoyez-nous cette photo à l’adresse e-mail : info@foot-star.com
- Nos équipes examineront votre cas et prendront les mesures nécessaires pour vous envoyer un article de remplacement ou reboursement dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à info@foot-star.com. Notre équipe du service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions et vous offrir une assistance personnalisée.
Pour toute demande de remboursement, nous sommes à votre disposition pour vous guider à travers les étapes nécessaires. Voici les conditions à respecter :
Délai pour le Remboursement : Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement. Il est crucial de nous informer dans ce délai afin de faciliter le traitement de votre demande.
Conditions des Produits : Pour être éligible au remboursement, votre produit doit :
- Ne pas avoir été acheté en solde.
- Être retourné dans son état original, avec toutes les étiquettes et emballages non altérés.
Nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement sur notre site pour toutes les informations complémentaires sur les démarches et conditions.