Politique de livraison

Chez Foot Dealer, nous mettons tout en œuvre pour proposer à nos clients un service de livraison fiable, transparent et sécurisé. La présente politique détaille les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre site.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées avant 17h00 commencent à être traitées le jour même. Celles passées après 17h00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à compter de l’expédition de la commande.

Livraison en France

La livraison est généralement effectuée sous 7 à 21 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Livraison internationale

Pour les livraisons à destination de la Belgique, de l’Allemagne, de l’Italie, de l’Espagne, de la Suisse et du Royaume-Uni, le délai estimé est également de 7 à 21 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, les formalités douanières, l’activité des transporteurs et les conditions générales d’acheminement.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 99 €.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 99 €, les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

4. Heure limite de commande

Les commandes passées avant 17h00 commencent à être traitées le jour même.

Les commandes reçues après cette heure sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

5. Pays desservis

Foot Dealer livre actuellement dans les pays suivants :

France
Belgique
Allemagne
Italie
Espagne
Suisse
Royaume-Uni

Nous ne proposons pas encore de livraison vers les pays ou territoires ne figurant pas dans cette liste.

6. Suivi de la livraison

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un lien ou un numéro de suivi.

Après la prise en charge du colis par le transporteur, les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures avant d’être actualisées.

Le suivi reste accessible jusqu’à la livraison de votre commande.

7. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec différents transporteurs afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions possibles.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques de la commande et du service de livraison disponible.

Foot Dealer ne peut toutefois pas garantir l’intervention d’un transporteur précis pour une commande donnée.

8. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Pour certaines livraisons internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur notre site. Ils restent à la charge du client.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande afin de connaître les éventuels frais applicables.

9. Retards de livraison et cas de force majeure

Malgré les précautions prises pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent retarder l’acheminement d’une commande.

Ces retards peuvent notamment être causés par :

• des contrôles ou formalités douanières ;

• des conditions météorologiques défavorables ;

• des grèves ou perturbations des réseaux de transport ;

• des périodes de forte activité ;

• des fêtes de fin d’année ou opérations promotionnelles ;

• tout autre événement exceptionnel affectant les transporteurs.

Dans ce type de situation, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et demander des informations complémentaires au transporteur.

10. Adresse incorrecte ou colis non distribuable

Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Foot Dealer ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’un retour à l’expéditeur causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.

Lorsqu’un colis nous est retourné pour ce motif, nous contactons le client afin d’organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition peuvent alors être demandés.

11. Colis endommagé, ouvert ou contenu manquant

Si votre colis est livré endommagé, semble avoir été ouvert ou si son contenu est incomplet, vous devez contacter notre service client dans un délai de 3 jours ouvrables suivant sa réception.

Nous vous demandons de :

• conserver l’emballage d’origine ;

• conserver les produits reçus dans leur état initial ;

• prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport et des articles concernés ;

• nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du problème.

Après vérification des informations transmises, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Une solution adaptée pourra ensuite être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

12. Expédition d’une commande en plusieurs colis

Selon la disponibilité des produits et les contraintes logistiques, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Lorsqu’ils sont disponibles, un numéro ou un lien de suivi distinct est communiqué pour chaque expédition.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a déjà été livrée.

13. Problème avec le suivi d’une commande

Lorsque le suivi ne s’actualise pas ou semble présenter une anomalie, nous vous recommandons d’attendre jusqu’à 24 heures après la réception de l’e-mail d’expédition.

Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande.

Nous prendrons alors contact avec le transporteur afin d’obtenir des informations plus précises sur l’acheminement de votre colis.

14. Livraisons pendant les périodes de forte activité

Pendant les soldes, les périodes de fêtes, les lancements de produits ou les opérations promotionnelles, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement prolongés.

Nous vous recommandons de passer votre commande suffisamment à l’avance lorsque vous souhaitez recevoir les produits avant une date précise.

15. Informations de l’entreprise

Nom commercial : Foot Dealer

Adresse :
4 Rue Jean Jaurès
74100 Ville-la-Grand
France

E-mail : contact-pro@footdealer.co

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, hors jours fériés.